Wenn kleine Teams
Wenn im Betrieb alle Hände voll zu tun haben, bleibt das Telefon stehen. Ein KI-Telefonassistent nimmt jeden Anruf entgegen: Er begrüsst Anrufer in Ihrem Namen, beantwortet Standardfragen, bucht Termine und fasst jedes Gespräch für Sie zusammen.
Drei Situationen, die wir bei Schweizer KMU regelmässig antreffen.
In hektischen Phasen oder ausserhalb der Öffnungszeiten klingelt das Telefon ins Leere, und Anrufer wenden sich der Konkurrenz zu.
Unsere Antwort: Der Assistent nimmt jeden Anruf entgegen, rund um die Uhr und ohne Warteschlaufe.
Ihr Team wird mitten in der Arbeit ausgebremst, meist für Fragen, die sich mit einem Satz beantworten liessen.
Unsere Antwort: Standardfragen zu Öffnungszeiten, Anfahrt oder Angebot beantwortet der Assistent selbständig.
Termine werden am Telefon vereinbart, aber vergessen, doppelt vergeben oder falsch notiert.
Unsere Antwort: Der Assistent bucht direkt in Ihren Kalender und bestätigt den Termin sofort.
Begrüssung, Tonalität und Gesprächsführung folgen Ihren Vorgaben, auf Deutsch, Französisch, Italienisch oder Englisch.
Der Assistent sieht freie Slots und bucht ohne Doppelbuchungen, inklusive Bestätigung an den Anrufer.
Nach jedem Anruf erhalten Sie Anliegen, Anrufer und nächste Schritte per E-Mail oder ins Ticketsystem.
Heikle oder komplexe Anliegen leitet der Assistent an die richtige Person weiter, mit Kontext.
Termine vergeben und verschieben, ohne dass das Sekretariat unterbrochen wird.
Notfälle erkennen, priorisieren und an den Pikettdienst weiterleiten.
Abends und am Wochenende Anliegen aufnehmen, statt Anrufer zu verlieren.
Wir klären Ausgangslage, Ziele und Rahmenbedingungen. Kostenlos und unverbindlich.
Im Workshop definieren wir Gesprächsabläufe, Ihre häufigsten Anliegen und die Übergaberegeln. Zum Festpreis.
Der Assistent geht mit einer ersten Anliegen-Liste live und wird mit echten Anrufen kalibriert. Zum Festpreis.
Nach dem Pilot übernehmen wir den laufenden Betrieb, die Weiterentwicklung und die Schulung Ihres Teams im Monatsabo.
Nein. Er spricht mit natürlicher Stimme und folgt Ihren Formulierungen. Im Workshop hören Sie Beispiele und legen Tonalität und Begrüssung fest.
Er versteht die gängigen Sprachen und Dialekte der Schweiz und antwortet in der Sprache, die Sie für Ihre Kundschaft festlegen.
Dann bietet er einen Rückruf an oder leitet an eine verantwortliche Person weiter. Er rät nicht, sondern folgt den hinterlegten Antworten.
Erstgespräch kostenlos, Workshop und Pilot zum Festpreis, laufender Betrieb monatlich. Die Höhe hängt vom Anrufvolumen und den Integrationen ab.
Erzählen Sie uns, wer bei Ihnen anruft und warum. Im Erstgespräch zeigen wir, wie Ihr Telefonassistent klingen könnte.